Marg Penneo

Vi har ofte benyttet Penneo og fundet funktionaliteten nyttig, særligt ved dokumenter med mange underskrivende parter. Men ved gentagne lejligheder er vi desværre blevet ramt af fejl og nedbrud i Penneos system og deres manglende evne/vilje til at rette op på indtrufne fejl.Senest skulle vi have et tidskritisk dokument underskrevet af 25+ parter, alle travle erhvervsfolk, som kan være svære at få fat i. Underskrifterne blev registreret i Penneos system, men pga. en fejl i systemet, kunne det underskrevne dokument ikke downloades. Da vi henvendte os til Penneos support, fik vi blot en lakonisk tilbagemelding om, at vi desværre måtte gentage underskriftsprocessen forfra. Vi blev ikke engang tilbudt godtgørelse i form af ekstra underskrifter til erstatning for de forgæves anvendte 25+ underskrifter.Godt, at der er kommet alternativer på markedet, så som ePact!

Helt forfærdelig oplevelse. Penneo udbyder en service, der formidler digital underskrift af dokumenter. Penneo yder imidlertid ikke telefonisk support, selvom man adskillige gange på høflig og ordentlig vis forklarer dem, at man ikke kan komme videre på baggrund af den skriftlige support og står med et alvorligt og hastende problem. Det er bare ikke i orden.

Forfærdelig oplevelse og utrolig ringe support!Modtog aldrig mail med underskriftslink til ansættelseskontrakt, (angiveligt) afsendt af arbejdsgiver der benytter Penneo, så fik ikke jobbet!! Bad om aktindsigt incl SMPT-filer som bevis for at mail var afsendt fra Penneod, og modtaget i min mail-server, men dette var ikke muligt for Penneo - derimod fik jeg utrolig mange svar fra support om at kigge i min spam/uønsket mail, hvilket selvfølgelig VAR gjort som det første. Ønsket om aktindsigt blev aldrig imødekommet, fik kun div screenshots, som intet har med fuld aktindsigt at gøre, og ingen forståelse for alvorligheden af sagen.I svaret henvises til begrænsninger ift regler om privatliv .... der er mig bekendt ingen regler der forhindrer jer i at give oplysninger om min sag (mit privatliv) ... jeg har faktisk krav på at få alle oplysninger.

Har forsøgt at opsige vores aftale - og få en bekræftelse på dette. Ingen kan hjælpe og alle skyder skylden andre afdelinger.Vi er blevet ringet op af en sælger som gerne vil vide om hvorfor vi har opsagt aftalen - men en bekræftelse - det kan vi ikke få. MEGET besynderligt at det ikke bare er automatiseret og/eller at man tager det alvorligt i et firma der arbejder med validerede underskrifter...

Min andelsforening har Penneo til administration af bilag/faktura. Dog går det trægt da disse bilag ikke godkendes som de skal, og til tiden. Vi er tegningsberettiget med 3 underskrifter og systemet vil ikke godkende før alle har underskevet. Vi er op til 5 i bestyrelsen som kan godkende. Vi kæmper desværre en del og har i skrivende stund regninger og overdragelsesaftaler der ikke kommer igennem.