Marg Dixa

What do you like best?

What do you dislike?

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Lovede guld og grønne skove. Når vi så underskrev så blev vi glemt flere gange, og pludseligt skulle vi selv betale programmere og udviklere til at udvikle signatur, API osv. Og pludseligt skulle vi have et nyt telefon nummer ?????Når vi så vil opsige vores abonnement, så bliver vi ignoreret.Troede ikke denne type virksomheder eksisterede længere .....

Med en virksomhed i hurtig vækst, og med et hurtigtvoksende Customer Care team, havde vi behov for at system til at køre hele vores kundekontakt.Valget stod mellem Dixa og Zendesk - og vi valgte forkert.Vi klinger godt med Dixas vision, og bestiller Demo af deres software. Alt går fint, demoen er lovende og sælgeren (over)sælger os godt.Vi får underskrevet kontrakt med opstart i November.Inden opstart leger vi rundt inde i softwaren, får systemet sat op og testet det hele igennem. Til vores store frygt spiller det bare ikke. Noget så simpelt som en "?"-emoji kan ikke vises for kunden, og listen over ting, som vi tog som standard (og som er standard i andre systemer) var slet ikke mulige.Vi melder ud til Dixa, at det simpelthen er et dårligt match - vi er meget kede af det, og om vi ikke kan finde en løsning på at komme ud af kontrakten, som slet ikke er startet endnu.Løsningen: BETAL 21.100 DKKJeg ved ikke hvor mange timer Dixa har brugt samlet på at sælge og onboarde os. Men meldingen fra deres CFO er, at vi skal betale for alle deres interne timer til en timepris, vi ikke kender. Vores egne timer er spildte, og Dixa vælger ikke at tage situationen som en læring om, at sælgeren måske var lige god nok - men i stedet skyde hele ansvaret og regningen over på os.Vi har i hvert fald lært, at vi skal være MEGET grundigere og mere kritiske i vores egne test og demo inden opstart. Så set med de positive briller på, kan kan hele vores team i det mindste sige tak for den læring.

ALTID noget galt med programmet - Har brugt det på mit arbejde i tre år og det er decideret skod!Jeg skal bare ringe og modtage opkald, men det kan oftest ikke lade sig gøre.Har skrevet til support utallige gange, men det er jo noget nyt der ikke fungerer hver uge.Hold jer langt væk.